Le recrutement, et les RH de façon plus générale, présentent aujourd’hui de nouveaux défis. Il faut se singulariser, attirer les meilleurs talents, retenir vos bons éléments et tout cela en conservant une image (votre marque employeur) la plus positive possible. Voulez-vous une bonne nouvelle ?
Les employés ambassadeurs vous permettent d’agir sur tous ces points simultanément.
Elle n’est pas belle la vie ? Alors, voyons ensemble pourquoi et comment lancer un programme d’employés ambassadeurs dans votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un employé ambassadeur ou employee advocacy ?
Même si le terme d’employé ambassadeur est récent dans le paysage RH français, l’employee advocay est un concept déjà bien ancré dans la culture des entreprises américaines.
Les salariés ambassadeurs sont des personnes faisant ou ayant fait partie de votre société, ils en parlent positivement autour d’eux au travers des différents canaux de communication.
On peut distinguer deux types d’employés ambassadeurs :
- Le « naturel » : elle ou il va parler de manière informelle à son cercle de connaissances. À travers des conversations privées ou en relayant spontanément son expérience chez vous sur les réseaux sociaux.
- Le « guidé » : de façon plus officielle et en collaboration avec les équipes RH de l’entreprise, votre collaborateur va prendre part à une partie de votre stratégie de marketing RH. Ils seront guidés et accompagnés par l’entreprise pour partager leur expérience, majoritairement sur les réseaux sociaux. Leurs prises de parole peuvent aussi être faites directement sur les supports de communication de l’entreprise, comme son blog ou sa page LinkedIn.
Pourquoi les employés ambassadeurs sont-ils vos meilleurs alliés ?
Comme nous avons pu le voir en introduction, les salariés ambassadeurs peuvent avoir une influence très positive à différents niveaux de votre entreprise et vous permettent de répondre à plusieurs de vos enjeux de RH.
- La notoriété : évidemment, ils vous permettent de vous faire connaitre. En parlant de vous autour d’eux, ils augmentent votre audience naturelle. Ils peuvent même toucher des cibles jusqu’alors inaccessibles.
- La marque employeur plus forte : en évoquant leur propre expérience positive dans votre société, ils participent à la mettre en valeur. De plus, les discours provenant des salariés seront toujours plus crédibles que les communications officielles. D’après une étude de Focus RH, la plupart des candidats lisent en moyenne 6 avis d’employés avant de se forger leur opinion sur une entreprise.
- Une marque employeur humanisée : grâce à ces ambassadeurs, votre marque aura désormais un visage, un prénom, une histoire. Et, autant de facette que d’ambassadeur. Cela permet aux candidats potentiels de se projeter. Ils pourront soit se reconnaître dans certains profils, soit s’envisager avec leurs futurs collègues/managers.
- La crédibilité de votre discours : comme nous venons de l’évoquer, les retours d’expérience de vos collaborateurs seront toujours plus crédibles que les officiels de l’entreprise. Cependant, si le propos de vos collaborateurs est aligné sur celui de l’entreprise, cela ne le rendra que plus crédible aux yeux des candidats potentiels.
- La fidélisation des collaborateurs : en leur donnant la parole sur leur expérience et en la mettant vous-même en avant, vous répondez au besoin de reconnaissance de vos salariés. Ils se sentiront plus impliqués dans les enjeux RH. Enfin, en adoptant cette position, le sens de leur présence dans l’entreprise prendra une dimension plus générale (au-delà de leur poste).
Comment créer un programme d’employés ambassadeurs (employee advocacy) ?
Les règles d’or d’un programme d’employee advocay
- Garantir le bien-être de vos salariés : il est parfaitement inutile, voire même contreproductif, de travailler sur votre marque employeur si vos salariés ne sont pas « heureux ». Avant toute chose, assurez-vous que le quotidien dans votre entreprise est sain. Que vous ayez œuvré sur vos points faibles et que vous pourrez vous permettre d’avoir un discours très honnête pour attirer les candidats. Ce conseil est valable pour toutes les démarches qui concerneront votre marque employeur.
Pensez à avoir des racines saines pour avoir un feuillage de qualité !
💡 Quelques questions à vous poser pour vous assurer que vous êtes prêt à communiquer sur votre marque employeur :
- Vos salariés sont-ils satisfaits de leurs conditions de travail ? Pour le savoir, rien de plus simple, posez-leur la question (entretiens, questionnaires, discussions informelles…)
- Quel est votre taux de turn-over ? Un taux élevé sera un signal d’alerte fort. Pour information, l’INSEE établissait à 15 % le turn-over moyen en France en 2021.
- Avez-vous une bonne communication interne ? Pensez aux outils dont vous disposez ainsi qu’à leur efficacité.
- Avez-vous de la matière pour communiquer ? Quels sont les éléments qui vous différencient de vos concurrents en recrutement ? Avez-vous de quoi alimenter votre communication sur votre marque employeur ?
- Avez-vous les moyens nécessaires en interne pour communiquer sur votre marque employeur ? Le marketing RH demande un investissement important. Il s’agit d’une nouvelle mission à ajouter à vos équipes RH. Le temps à y consacrer et les moyens financiers devront donc être anticipés.
- Ne rien imposer et vous baser sur le volontariat : vous ne pouvez pas imposer à vos salariés de communiquer sur votre entreprise. De plus, l’obligation d’y participer annulera les avantages de ce type d’initiative. Si vous leur forcez la main, cela se ressentira et se répercutera négativement sur votre marque employeur.
- Définir les règles : il est important de fixer des règles strictes sur les communications relatives à votre entreprise. N’hésitez pas à diffuser une charte des « Bonnes pratiques sur les réseaux sociaux ». Cette démarche sera positive pour vous, mais également pour eux. Leur image en ligne et leur employabilité étant liées.
- Détecter les bonnes personnes : cette mission, tous vos salariés n’ont pas besoin de la remplir. Tout d’abord, parce que tout le monde ne souhaite pas poster sur les réseaux sociaux. Veillez aussi à la bonne image de vos collaborateurs qui prendront la parole à votre sujet. L’idéal est de choisir des personnes déjà présentent sur les réseaux sociaux que vous visez.
- Ne pas miser sur une seule personne : cherchez à répartir « la charge », la présence en ligne de votre entreprise ne peut pas se résumer à un seul visage. Tout d’abord, parce que comme nous l’avons évoqué précédemment, l’un des avantages des salariés ambassadeurs est de proposer plusieurs versions de votre entreprise. De plus, si vous perdez cet ambassadeur, votre marque employeur pourrait avoir du mal à s’en relever.
Mettre en place un programme d’employés ambassadeurs dans votre entreprise
Voici les points clefs pour un programme efficace :
- Inclure le top management pour montrer l’exemple.
- Proposer du contenu créateur de valeur, intéressant, de qualité qui donne envie d’être partagé.
- Fournissez-leur les outils nécessaires : un document informatif sur les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux. Veillez cependant à ne pas trop formater les communications de salariés. La pluralité des discours, des moyens et des supports de communication seront bénéfiques pour l’authenticité de votre marque employeur.
- On le répète, mais n’oubliez pas de veiller de près au bien-être de vos collaborateurs. Ils se désengageront très vite si leurs attentes ne sont pas comblées.
- Offrez-leur de la matière. Organisez des événements qui reflètent parfaitement votre mentalité d’entreprise (team building, sports entre collègues, célébrations…), ils partageront spontanément leurs expériences. (point bonus pour l’engagement et l’esprit d’équipe en interne.)
Voici l’exemple de Maison Cadiou une entreprise qui fait vivre tout au long de l’année des temps forts à ses équipes et partage ses expériences sur son site carrière :
- Récompensez-les pour leur implication. Par exemple, on peut imaginer proposer des challenges sur les réseaux sociaux. Une belle porte ouverte sur la cooptation !
- N’ayez pas peur de nuancer vos propos. Parfois, c’est trop beau pour être vrai. On se méfie, pourquoi ce discours est si beau ? Pour être crédible, le fond de votre discours doit être le même pour tous, il est toutefois crucial que la forme varie d’une personne à une autre. Laissez chacun s’exprimer selon ses propres codes, sa propre personnalité. Et n’ayez pas peur de vos défauts et faiblesses.
Des idées d’actions concrètes
Si vous ne savez pas par où commencer, voici une liste non exhaustive des actions que vous pouvez mettre en place :
Pour l’équipe RH/l’entreprise :
🧑🎨 Faire des portraits de vos collaborateurs : une idée simple, mais très efficace pour les mettre en lumière. Plusieurs options s’offrent à vous pour les présenter.
Pour le format, à vous de choisir entre, un article, une interview écrite, une vidéo et, pourquoi pas, une infographie.
Au niveau du contenu, le portrait peut s’orienter de différentes manières. Il est possible de retracer son parcours dans l’entreprise (et même en amont) ou évoquer son quotidien avec ses missions et son organisation.
Vous pouvez aussi concentrer le portrait sur un aspect bien particulier. Pour un nouveau collaborateur, lui demander de témoigner sur son expérience candidat. Pour une personne avec plus d’ancienneté, demandez-lui de donner son point de vue sur vos programmes de formations internes.
À vous de choisir le point fort que vous souhaitez mettre en avant.
Découvrez ici un exemple de témoignage :
Aurore — Responsable salles manèges chez Crêperie Janoux
💎 Mettre en valeur le savoir-faire de votre entreprise à travers un collaborateur :
Ici, vous montrez que votre savoir-faire est avant tout celui de vos collaborateurs. Si vous êtes sur un marché qui nécessite des compétences toutes particulières, cette approche humanisera votre entreprise tout en mettant en valeur votre expertise. Vous pourrez ainsi créer un lien d’attachement avec vos clients et vos prospects. Vous remettrez, par la même occasion, la qualité de vos produits et services au centre de votre discours.
Concernant votre marque employeur, cette démonstration touchera tout particulièrement des candidats potentiels eux-mêmes soucieux de la qualité de leur travail.
🤝 Les faire participer aux recrutements :
En tant qu’égérie de votre entreprise, vous auriez tout à fait raison de les mettre aux contacts des candidats. Leur présence dans le processus de recrutement leur offrira l’opportunité de se projeter avec leurs futurs collègues. Ils récolteront par la même occasion des informations sur le quotidien dans l’entreprise ainsi que sur sa culture.
Pour cela, vous pouvez commencer par les nommer dans les offres d’emploi : « Raphaël, Paul et Agathe sont à la recherche d’un nouveau membre dans leur équipe ». Vous faciliterez la projection des candidats potentiels (qui pourront aller fouiller sur LinkedIn : D).
Exemple de Digitaleo, qui ne perd pas une occasion de présenter les membres de l’équipe, sur un ton qui leur ressemble :
Invitez-les à la rencontre des candidats. Pourquoi réserver les salons de recrutement et les entretiens aux recruteurs ? C’est l’occasion parfaite pour que vos salariés témoignent de la vie au sein de votre entreprise. Un premier contact authentique, sans le filtre hiérarchique.
Certains ont appliqué ce concept au virtuel. Steeple, une entreprise proposant une solution phygitale de communication interne, permet à ses candidats potentiels de découvrir à la fois les collaborateurs et leur quotidien au travers d’un chatbot disponible sur leur site carrière :
Une autre idée est de mettre en place un programme de cooptation. Cette action plus structurée encouragera vos collaborateurs à parler des postes vacants chez vous. Pour cela, ils devront communiquer avec leur entourage, mais aussi défendre les avantages de votre société.
Pour les salariés ambassadeurs :
🤳 Le partage spontané :
Comment faire pour que vos collaborateurs partagent spontanément des éléments sur votre entreprise ? Le plus important pour cela est de créer des occasions. Si vos collègues passent de bons moments, ils se sentent valorisés (au travers de récompenses, de promotions, d’atteintes d’objectifs…), alors, ils partageront d’eux-mêmes les événements. À vous d’instituer ces moments !
⭐️ Les avis en ligne :
Certains sites sont dédiés au recueil d’avis sur l’expérience candidats/collaborateurs. Au même titre qu’on émet un avis sur un service ou un produit, d’anciens salariés ou simplement d’anciens candidats peuvent exprimer leur ressenti sur leur passage chez vous. Les plus connus d’entre eux vont être Glassdoor ou encore Indeed. Ces sites d’avis sont de plus en plus consultés avant le dépôt d’une candidature. (Une étude d’Hellowork de 2022 a démontré que 90 % des candidats se renseignent sur l’entreprise avant de postuler). Restez donc vigilant sur ce qu’il se dit de vous en ligne.
Lorsque vous avez identifié vos ambassadeurs, proposez-leur de déposer leur propre avis. Des outils comme la plateforme Custplace pourront vous aider à récolter des avis vérifiés et certifiés.
👍 Les interactions avec le contenu créé par l’entreprise :
Comme salariés ambassadeurs, ils ne sont pas obligés de produire du contenu. Ils peuvent aussi relayer celui créé par votre entreprise. Par de simples actions de like et de partage, ils affirment leur soutien à votre discours et augmentent par la même occasion la portée de vos publications.
Pour les inciter à interagir avec les posts de votre entreprise, voici quelques astuces :
- Taguer les personnes concernées par la publication.
- Accompagner les posts de photos de vos collaborateurs.
- Informez-les en utilisant vos outils de communication interne que vous avez publié sur un réseau.
Pour résumer
- Une bonne marque employeur est indispensable à un programme d’employés ambassadeurs
- Ce mode de communication sur votre entreprise saura vous valoriser, mais sera également le reflet de votre réalité. Pas de tricherie possible !
- Les salariés ambassadeurs doivent être convaincus des avantages de votre entreprise et être volontaires
- La direction doit montrer l’exemple.
- Il faudra accompagner vos équipes et leur fournir les outils nécessaires à une bonne communication.
Vous souhaitez mettre en place une campagne de cooptation ?
Le logiciel de recrutement We Recruit possède un module de cooptation de candidats par les salariés. Il vous permet de diffuser les offres auprès des collaborateurs et de traiter les candidatures des contacts qu’ils ont cooptés.
